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  员工风采
 
 
随处奔波 无怨无悔
作者:张丹 | 发布时间:2014-03-10 10:26:28 | 点击次数:3245 | 来源:太阳集团
 
        在太阳集团有这样一群叶片客服人员,他们主要负责风场上的叶片现场吊装指导以及损坏叶片的维修工作,叶片客服部现共有29名员工,其中26人分别负责西北、华南和东北三个区域的风场,他们常年奔波于全国各地400多个风场。
        对于客服人员来说,哪里有需要,哪里就是他们的工作场所,戈壁滩、沙漠这些人烟稀少的地方也是他们的工作地点。为了做好工作,维护公司良好形象,他们不辞辛苦,在严寒酷暑中往来。
        王志勇,客服部一名普通工作人员,目前负责新疆三塘湖、哈密苦水和烟墩等西北区域的9个项目吊装工作。他特地在春节前从外地现场赶回公司,作为标兵代表参加年度总结表彰大会,并上台发言,没有华丽的辞藻,他用最朴实的语言向在座的各位领导和同事讲述自己一年来的工作情况以及客服工作的重要性。对于自己获得“2013年度服务标兵”荣誉称号,王志勇没有沾沾自喜,认为这是公司对他工作的肯定,也是对他今后工作的一种鼓励,客服部的每位员工都应该获此荣耀。
        在远离城镇、方圆百里难见人烟的风场工作,因为风场之间距离都达一百多公里,没有交通工具,为了及时维修好破损的叶片,王志勇就搭乘业主、客户、施工队和牧民的车。在苦水风场时,为了在吊装前对所有叶片进行涂装航标,王志勇一个人在规定时间内按照客户要求保质保量地完成了工作。除了可预见的情况以外,工作中还经常发生突发事件,有一次在组装叶片时,吊装人员没有将吊带放在指定位置,使得叶片在吊装过程中发生严重的晃动并撞在组装支架上,导致叶片表面出现损伤,阻碍了吊装进度,客户心急如焚,王志勇接到通知后,挑灯夜战,加班加点完成了修复工作;还有一次在运输途中,叶片出现损坏现象,客户没有及时将现场情况告诉客服人员,而是私自请其他人员对叶片进行维修,在叶片到达安装现场之后,经客服人员检查鉴定,这支叶片在经过非专业的第三方维修之后出现了二次损伤,只能做报废处理。
        王志勇说,作为一名合格的有责任心的客服人员,就要在现场最需要我们的时候,保质保量地完成现场损伤叶片的维修,不耽误客户的工期,能够把好叶片顺利吊装的最后一道关,及时发现第三方私自维修等类似情况出现,避免酿成更大事故,从最大程度上减少客户损失,为公司产品和声誉保驾护航。
        叶片运转时间长,或者非人为因素情况下,会出现不同程度的损坏,为了节省维修时间以及不必要的维修费用,这时候就需要客服部的高空组对叶片损坏处进行维修。维修时,客服人员要站在三四十米的高空平台上,轻微损坏维修时间比较短,遇到大型维修的时候,根据工艺要求,有的时候要在平台上待五六个小时,虽然客服人员的安全保障工作做得很好,但是长时间待在高空,生理和心理上还是会出现不小的波动,也许是长时间的工作,让他们慢慢习惯了这种高空中的工作。
        邱永才是客服部高空组一员,一位在太阳集团工作六年的重庆人。他说,作为高空组员工,工作难度系数比较高,站在狭窄的工作平台上,既要把自己的工作做好,还要时刻注意自身安全。有维修任务的时候,除了极其恶劣的天气不工作外,不管什么样的天气,只要有维修任务,高空组就要工作。在寒冷的冬天,高空中的气温远比地面上来的低,高空组的同事们忍受着寒风的侵袭,在露天的平台上工作,时间长了双脚会失去知觉,全身都被冻得麻木,在这种情况下,高空组依然能顺利地完成维修任务;炎热的夏天他们克服高温酷暑,顶着烈日挑战极限,对损伤的叶片进行维修。
        叶片客服人员长期在外出差,待在公司的时间不长,公司在他们回连期间会对他们进行叶片维修知识的相关培训,以此提高他们的维修技能与理论水平,保证能够又快又好地完成工作,做好与客户的交流。每次维修好叶片后,看着风机叶片在蓝天下像巨人臂膀一般挥舞,仿佛在向他们招手言谢,客服人员的心里都溢满了成就感,也许就是这种成就感支撑着他们坚定自己的信念,往返于各个风场之间吧!

 
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